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王紫杰:BAT所布局的O2O终将失败

发布时间:2015-07-03 23:39| 位朋友查看

    现在O2O已经进入癫狂状态了,绝大部分看上去热闹的企业在这个浪潮过后会发现自己都是在裸泳,他们将会被所谓的概念所欺骗。

    o2o

 
    同时用我这套逻辑你就能推演出来即使相百度、阿里这样的巨头,他们做O2O也一样面临着重重的危机,甚至最终的结构就是失败。
 
    先给大家解释一下O2O的本质是什么?
 
    O2O的本质不是线上跟线下融合这么简单,它的本质就像我在《战略顶层设计》里边一系列的论述所指出来的,中国的人均收入越来越高,现在中国的人均年收入已经将近6千美金,言下之意就是一年的收入大概在4万块钱左右,平均每个月收入在3千到5千块钱。
 
    这意味着中国的老百姓不想再去像过去一样,为了贪点小便宜而去买地摊货了。人们愿意花多一点钱去买吃好的,穿好的,住好的。
 
    前一段时间是三大刚需引爆市场,住房、汽车。随着大的刚需慢慢地解决掉,人们在带有文化品位、升值的消费需求上就会井喷。
 
    O2O产生的背景、核心不是说线上跟线下融合这么简单,这个世界早就把线上和线下这个界线给模糊掉了。核心是指人们为了要买好的、穿好的、用好的、吃好的......这个经济已经由温饱型进入到享受型。
 
    这才是背后的和核心的逻辑。
 
    阿里巴巴属于第一代的电商,淘宝代表的是C2C模式,这个模式慢慢地就会老去了。
 
    第二个是京东为代表的B2C时代,人们买的是品牌货,但是这个时代也会慢慢老去。
 
    接下来第三个时代是S2C模式。人们要的是消费体验型。他们不在乎是在网上买的还是在网下买的,人们要的是更方便、更便宜、服务更好、更开心,整个体验更完美。人们要的是这个东西。
 
    如果你一定要强调所谓的线上接单,线下服务,你就违背了S2C的本质。
 
    前两天有朋友问我,可以用什么来O2O创业,我说那你要问你生活中有哪些不方便的地方。不要天天看别人在做什么你就去跟风,而是在成本可控在你的能力范围所及之内,你能做得到的去满足它就叫O2O。
 
    它的本质是S2C,是消费升级,而不是所谓的工具。为什么电商可以在中国出淘宝这样一家独大的平台,在欧洲就出不来呢?
 
    这是因为欧美的服务体系已经非常完备了,人家不需要多一个电商来弥补他们服务的不足。所以在欧美的电商跟在中国的电商是截然不同的。
 
    你如果看不到这个背景,认为把企业搬到线上就叫O2O了,那纯属自欺欺人,那就是一种误解。
 
    任何东西如果不能让客户感觉更方便、使用更便利、而且让他感觉更舒适、感觉更有品质的话,你任何的产品最终都不能解决客户的问题。
 
    客户不管你是O2O,线上还是线下,客户只为体验付费,这才是我们所说的核心。至于这个体验是用手机找到的还是在地面口碑找到的,这个根本就不重要。
 
    现在线下和线上早就已经是一体化了,已经没有非互联网企业了,任何产品它都需要在网上借信息传播。
 
    所以O2O天生就是个伪命题,核心的命题是S2C,应该把服务作为我们目前探讨的重点。
 
    以后我们互相链接的不是人与人,不是人与万物,最后链接的是人与服务。所以张瑞敏说的那句话是对的:以前是以企业为中心卖产品,现在是以用户为中心卖服务。这才是未来。
 
    至于O2O只是我们利用的一个工具,也只是一个小小的工具。所以如果你天天谈着O2O,不谈论服务升级,不谈论消费升级,不谈论体验升级那都是骗局,都是假的。
 
    因此在我们的互联网峰会的课堂上边,我会分享很多这样的案例。我会通过大量的实业改造现身说法告诉大家。
 
    你们身边有大量这样的商机,无论是卖蔬菜、送货上门,还是卖食品,还是做美甲服务,这里面的商机非常多。上门不上门不是关键,放不放在手机里做成APP这都不是核心。
 
    核心是不断地优化你的服务流程和体验,让客户形成口碑传播。
 
    当然了,这在我说的顶层结构设计里面只是最低层次的,也不是最重要的。
 
    还有比它更重要的是商业模式和金融模式的结构,这两个结构不解决,你只是上门服务的问题根本就不能保证你企业的成功。
 
    这一波融了资的企业99%不出两年必将死光,真真正正剩下来的是能用最低成本满足消费者升级体验需求的企业。
 
    现在绝大部分的商业模式都是雷声大雨点小,最终是很难落地实施的。
 

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